Política de envíos y devoluciones

Envíos Nacionales:

En Veki nos encargamos de que tu pedido llegue de manera rápida y segura. Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, garantizando que los productos adquiridos lleguen a tu puerta en el menor tiempo posible.

1. Plazos de Envío: El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario. Por lo general, los pedidos serán procesados y enviados en un plazo de 3 a 8 días hábiles una vez confirmado el pago. Las entregas pueden demorar hasta 10 días hábiles en algunas zonas rurales o de difícil acceso.

2. Métodos de Envío: Trabajamos con diversas empresas de mensajería para asegurar que tu paquete llegue de forma segura. Al realizar tu pedido, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu envío en cualquier momento.

3. Costos de Envío: El costo de envío varía según la ubicación de destino y el tamaño del pedido. Los costos de envío se calcularán al momento de realizar el checkout y se mostrarán antes de confirmar el pedido.

Devoluciones y Reembolsos:

En Veki, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas conforme con tu producto, tenemos una política de devoluciones clara y sencilla:

1. Plazo para Devoluciones: Si deseas devolver un producto, tienes un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido para solicitarnos la devolución.

2. Condiciones para Devoluciones:

   • Los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso y con el empaque intacto.
   • No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que presenten defectos de fabricación.
   • En el caso de que el producto recibido esté dañado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato para coordinar el retorno del artículo y el envío de uno nuevo.

3. Proceso de Devolución: Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros a través de los siguientes canales de contacto:

   • Correo Electrónico: vekishop24@gmail.com
   • Teléfono: 3208773564
     Te guiaremos a través del proceso de devolución y proporcionaremos instrucciones detalladas.

4. Reembolsos: En caso de que se acepte la devolución, el reembolso será procesado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Canales de Contacto:

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envío y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo Electrónico: vekishop24@gmail.com
• Teléfono: 3208773564

Nos enorgullece ofrecerte el mejor servicio y atención al cliente para que tu experiencia de compra en Veki sea satisfactoria. ¡Gracias por confiar en nosotros para el bienestar de tu mascota!